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在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )
A、对
B、错
发布时间:
2024-09-24 19:34:48
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1.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )
2.
客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将()内容回访客户,不得通过()“回复内容”的方式回访客户。遇客户不方便接受回访时,应与客户沟通,()时间。
3.
客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
4.
原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回复(回访)客户前应熟悉工单回复内容,将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。
5.
客服代表在回访客户前应熟悉投诉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以阅读工单的方式回访客户,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
6.
国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
7.
抢修人员在处理客户故障报修业务时,(),并做好现场与客户的沟通解释工作。
8.
客服类岗位对数据的运用主要是,承担客服工作的专员对客户提出()的做出响应,搜集客户的需求、建议,并在销售中分析()等数据,为客户推荐相同价位的商品。
9.
不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。A.客户静默下单B.买家与卖家缺乏沟通C.客服人员态度问题D.客户在遇到问题才联系客服
10.
国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
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