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故障报修工单,回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:10:48
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1.
故障报修工单,回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。
2.
由于客户原因导致故障工单回访不成功的,国网客服中心或省客服中心回访工作应满足:不少于2次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。
3.
故障报修工单,3次回访失败的应写明原因,并挂起工单。
4.
由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,()内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
5.
故障报修类工单,由()负责工单的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修。
6.
3次回访失败应写明原因,并重新下派工单。
7.
如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应在“回复(回访)内容”中写明失败原因,并办结工单。其中()属于因客户原因引起的回复(回访)不成功。
8.
合并后的故障报修工单处理完毕后,只需回复(回访)主工单。
9.
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单均需回访。
10.
故障报修类工单,国网客服中心应在回访结束后()内完成归档工作。
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