根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
A、就近响应he
B、协同跟进
C、现场对接
D、共同处置
发布时间：2023-08-11 18:23:26
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- 1.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
- 2.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，综合柜员制是建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围
- 3.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，“全能型”乡镇供电所建设内涵是指，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式
- 4.供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施。（）
- 5.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，“网格化”服务管理是以供电所为服务中心，以若干个工作地点相邻台区经理管辖的台区为单元，精准划分农村供电服务网格
- 6.按照分级管理，国网公司命名“五星级”乡镇供电所，省公司命名“四星级”乡镇供电所，地市公司命名“三星级”乡镇供电所，县公司命名“二星级”及以下乡镇供电所。（）
- 7.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中，近两年内未发生供电所人员责任引起的供电服务事件且发生供电所责任的属实95598或12398投诉≤2件。( ) ( )） ( )√
- 8.加强业务技能培训提升，完善乡镇供电所“全能型”员工评聘细则，培养具有营销、配网、“三合一”业务技能的“全能型”员工。
- 9.星级乡镇供电所应逐级申报，结合乡镇供电所关键指标综合排名情况，将（）的乡镇供电所纳入星级乡镇供电所建设梯队，组织各级逐步完善星级乡镇供电所梯队建设。
- 10.国网客服中心受理客户服务申请诉求后，()分钟内派发工单。
