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下列利用服务技巧安抚客户情绪的是()
A、认同客户的感受
B、表达同理心,引导客户思绪
C、重视与诚恳,并表示承担责任
D、与客户争辩对错
发布时间:
2023-09-17 11:15:02
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下列利用服务技巧安抚客户情绪的是()
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现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情避免与客户发生争执。
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电话沟通中如何安抚客户的情绪?()
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在工作中为了安抚客户情绪,我们应该多用的话语是()。
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国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作。
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下列哪些是站务员(巡视时)服务技巧?
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宣泄负面情绪的技巧包括()。
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当客户来投诉时,首先安抚客户情绪,运用“先处理事情,后愉悦心情”的处理原则,从客户的角度出发,同情和理解客户。
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下列哪项不属于客运服务语言技巧( )。
10.
城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息,做好客户安抚工作,及时向客户反馈故障抢修进度。
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