国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:59:41
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- 1.国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
- 2.国网客服中心受理举报业务时，应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。
- 3.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 4.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
- 5.国网客服中心受理生成的表扬的工单（）内派发至各省客服中心。
- 6.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。
- 7.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务（）分钟内派发工单。
- 8.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在（）分钟内派发工单。
- 9.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 10.各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（）内进行业务处理，审核并反馈结果。
