国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:10:34
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- 1.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 2.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求传递、处理工单，跟踪处理进度并将()确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 3.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）工单，跟踪处理进度并将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 4.合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（
- 5.合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（）
- 6.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 7.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 8.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 9.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
- 10.对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告国网监察局。
