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答案：
相关试题
- 1.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）和故障（）。
- 2.《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。
- 3.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。
- 4.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。
- 5.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
- 6.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
- 7.客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
- 8.接到客户报修时，如客户描述（）或（）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（核查处理。
- 9.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
- 10.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
