高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题,确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系,依法维护消费者的求偿权。 A、正确B、错误 银行业规范建设 发布时间:2023-09-10 11:01:08