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BOM扫码支付、电子业务及现金处理模块同时发生故障(BOM完全故障)及时报OCC维调、机电中心相关工班、调度票务中心ANCC轮值工班。付费区乘客无法正常出闸的情况按以下处理∶()


A、扫码过闸/刷脸过闸∶手机 APP上查看乘客最近一笔交易记录,如无本次进站信息,询问乘客进站车站,现金收取本次车费,填写《特殊乘客事务处理单》,引导乘客边门出站;如乘客反映无上次出站信息,现金收取上次及本次车费,填写《特殊乘客事务处理单》, 引导乘客边门出站。
B、单程票∶ 人工回收单程票(含学生票、预赋值、爱心票等回收类车票),引导乘客边门出站。
C、计次票/计次纪念票(多次)∶ 告知乘客下次乘车前到任一车站客服中心更新,更新需扣除一次乘车次数。
D、一卡通/纪念票等∶非回收类车票不回收,告知乘客下次更新,纪念票(单次)下次不可再使用,引导乘客边门出站。

发布时间:2023-09-16 12:55:56
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