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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,开展()回访。
A、一次短信0
B、一次电话
C、三次电话
D、三次短信
配电安规
发布时间:
2023-09-20 10:58:33
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1.
回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,开展()回访。
2.
针对()等诉求,处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】,此类工单仅开展一次短信回访。
3.
客户主叫号码为()的工单,仅开展一次短信回访。
4.
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外。
5.
客服代表在回访客户前应熟悉投诉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以阅读工单的方式回访客户,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
6.
原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价;表扬、匿名、客户明确要求不需回复(回访)的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复(回访)。
7.
哪些属于无理诉求客户?
8.
回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求,正常开展新诉求满意度回访,新证据或新诉求应派发新工单,不应回退原工单;当客户对处理结果不认可时,应()。
9.
国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应()并开展(),新的诉求应(),不应回退原工单。
10.
国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则,针对已标记〔无理诉求客户〕的非投诉工单,国网客服中心可开展多次短信回访,系统改造前暂按人工回访模式执行。
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