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- 1.骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
- 2.()是指屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
- 3.若本通来电该客户仍存在谩骂或骚扰行为，客服专员可通过话术进行提醒。如客户继续骚扰，无法终止的情况下可运用话术持续沟通。
- 4.骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
- 5.特殊客户是指因存在骚扰来电（）拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
- 6.特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
- 7.对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。
- 8.疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
- 9.本办法涉及的特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入()服务范畴的客户。
- 10.95598电话服务满意率是指统计时段内客户对客服专员服务评价()占接受调查数量的比例。
