请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜搜题库网 官方老师解答 )
答案：
相关试题
- 1.综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
- 2.综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
- 3.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
- 4.综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。
- 5.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（）挂断。
- 6.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
- 7.客户服务人员在接到客户投诉时，应做哪些工作？()A.倾听客户投诉，了解投诉事实；B.向客户询问问题，了解事情的详细过程或细节；C.根据客户需求和实际情况，提供解决方案；D.让客户接受提供的解决方案。
- 8.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定提供答复。
- 9.接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
- 10.在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
