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在出单中心层面,各级机构应做好客户信息的收集与整理工作,将客户信息完整、准确录入系统,为进一步分析客户数据做好基础工作。
A、对
B、错
发布时间:
2023-08-26 10:12:28
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1.
在出单中心层面,各级机构应做好客户信息的收集与整理工作,将客户信息完整、准确录入系统,为进一步分析客户数据做好基础工作。
2.
出单人员应向客户、业务人员做好客户信息管理的宣导工作,形成全员参与收集客户信息的氛围,使收集客户真实信息成为业务人员的工作习惯,推动客户资源掌控能力的提升。
3.
客户催办故障抢修工单的,由省客服中心做好解释工作,争取客户理解。
4.
客户领取()应做好签收工作。
5.
国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供用户编号,准确记录客户的()信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
6.
根据客户填写的开户材料,将自然人客户身份基本信息及时、完整、准确地录入系统,确保登记、留存的客户身份基本信息()、()、()。
7.
录入客户非财务信息需要填写客户()。
8.
商业银行应要求客户提供真实、准确、完整的信息资料,作为识别集团客户和经济依存客户的重要依据。客户信息发生变更的,商业银行应要求客户及时提交更新后的信息资料。
9.
国网客服中心受理客户诉求时,应准确记录()等信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
10.
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供客户编号等信息,应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息,精准解答客户诉求,尊重客户匿名保密要求,准确选择业务分类,完整记录客户姓名
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