涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:59:44
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- 1.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 2.涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过()方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。
- 3.涉及省直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
- 4.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 5.涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。
- 6.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 7.涉及省直属单位的工单，由（）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
- 8.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式()。
- 9.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
- 10.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
