应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗单独办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。如∶'事件详情'栏填写'X月X日，XX站列车晚点，受影响单程票退
A、填写乘客事务处理单
B、系统操作
C、特批处理
发布时间：2023-09-16 13:12:02
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- 1.应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗单独办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。
- 2.应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗单独办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。
- 3.应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心，岗单独办理。非当天很票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。
- 4.'列车晚点'受影响的车站，乘客在付费区，根据现场情况办理退票或告知乘客可在（）到任一车站持该票办理退票。
- 5.客服中心岗在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
- 6.车站出现火灾等紧急情况单程票（含预赋值单程票）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，车票不回收，告知乘客可在（）持该票到任一车站办理退票。
- 7.'列车晚点'受影响的车站，非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到（）持该票办理退票。（路变
- 8.列车晚点付费区本站进站乘客要求取消乘车时对拿单程票的乘客引导从边门出站，车票不回收，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客可在）日内到任一车站持该票退票。
- 9.列车晚点付费区本站进站乘客要求取消乘车时对拿单程票的乘客引导从边门出站，车票不回收，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客可在（）日内到任一车站持该票退票
- 10.列车晚点付费区本站进站乘客要求取消乘车时对拿单程票的乘客引导从边门出站，车票不回收，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客可在（）日内到任一车站持该票退票。
