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顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。()
A、正确
B、错误
发布时间:
2023-09-15 08:38:30
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1.
顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。()
2.
服务质量就是顾客满意的程度。()
3.
符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。()
4.
没有顾客投诉,说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。()
5.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )。
6.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
7.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
8.
只要给与顾客的服务多,顾客一定会满意。
9.
组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求,并使顾客满意。()
10.
试点建设目标为服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意度达( )以上
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