95598知识管理是指基于()，及时获取生产、营销等各类与供电服务、充电服务及电e宝服务相关的信息，将其转化为各渠道客户服务所需的知识。
A、95598业务支持系统
B、95598知识库系统
C、营销系统
D、用电信息采集系统
发布时间：2023-09-20 11:52:14
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- 1.95598知识管理是指基于()，及时获取生产、营销等各类与供电服务、充电服务及电e宝服务相关的信息，将其转化为各渠道客户服务所需的知识。
- 2.95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。
- 3.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
- 4.()是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
- 5.供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供（）等多项服务。
- 6.供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于（）。
- 7.客户信息更新服务的服务渠道包括：()。
- 8.《国家电网供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些（）。
- 9.供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。
- 10.掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、知识查阅服务。
