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相关试题
- 1.客户首先询问的服务人员，应遵守首问负责制原则，有责任地引导客户办理各种手续。（）
- 2.办事群众首先询问的综合窗口办事员，应遵守（ ）原则，有责任地引导办事群众办理各种手续。
- 3.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
- 4.根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。
- 5.当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。
- 6.当客户来办理业务时，柜员应遵守先外后内原则。（）
- 7.业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
- 8.客户上门的，出单人员负责指导客户填写投保单。业务人员或代理人员引导客户的，由其负责指导客户办理相关投保手续。
- 9.大堂经理负责接待上门办理保单变更事项的客户，了解客户办理原因，初审客户提供的纸质手续后，为客户安排相应的柜面服务人员。对于退保客户要尽量了解客户退保的真实原因，能说服的尽量挽留客户。
- 10.客户到门店报案，门店岗位人员询问案情，初步判断如属于保险责任，直接引导客户拨打95518报案。
