特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOIM上验票后直接退款。不在BOM上进井行操作，一个客服中心岗退款金额合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。其他类车票（如扣费/次），通过行政支出办理退款，行政支出小单备注'应急更新退款'
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-16 13:08:34
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- 1.特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOIM上验票后直接退款。不在BOM上进井行操作，一个客服中心岗退款金额合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。
- 2.特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，每笔操作均需填写《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。
- 3.客服中心岗在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
- 4.TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票，有故障单，信息完整客运值班员无需到场确认，客服中心岗确认故障单为本站且当天发生，通过操作行政支出，选择行政处理原因，办理退款。
- 5.'列车越站'一卡通付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票，当天根据现场情况免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。
- 6.'列车越站'一卡通付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天根据现场情况免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。
- 7.爱心票办理退票业务时需客服中心岗操作BOM办理。
- 8.办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（）。
- 9.应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心，岗单独办理。非当天很票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。
- 10.应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗单独办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需（），需乘客签名确认。
