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当客户采用银行卡缴费时,应与客户认真核对缴费金额,客户输入密码时应()
A、监督
B、指导
C、回避
D、现场
安全知识竞赛
发布时间:
2023-08-11 18:23:05
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1.
当客户采用银行卡缴费时,应与客户认真核对缴费金额,客户输入密码时应()
2.
当客户采用现金缴费时,应准备充足的零钱,并与客户认真()缴费金额。
3.
按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求,与客户交接钱物、向客户出示票据或找零时,应双手递接并()。
4.
客户刷卡缴费时,营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能(核查发卡行、银联标志等),验证无误后,告知客户进行刷卡操作,不得代为客户输入密码等信息。()
5.
客户实缴电费金额大于应缴电费时,收费人员应将剩余金额作()处理。
6.
选用POS机刷卡交费时,营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。()
7.
营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能,核查()等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,不得代为输入密码等信息。
8.
当与客户意见不一致时,GRO应首先认真倾听客户的意见。
9.
客户实缴电费金额大于应缴电费时,剩余金额应作预交预收电费处理,严禁为完成电费回收等指标,将客户预交预收电费调节为()。
10.
客户)电费金额大于()电费时,剩余金额应做预结算电费处理。
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