服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
A、十项承诺
B、十个不准
C、规定
D、行为规范
发布时间：2023-08-11 18:22:51
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- 1.服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
- 2."客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险。（）
- 3.《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
- 4.《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、（）等。
- 5.客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。（）
- 6.员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户()、推诿搪塞怠慢客户。
- 7.2020版的员工服务“十个不准”规定不准阻塞客户()。
- 8.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户投诉举报渠道。。
- 9.《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定（）单位。
- 10.公司供电服务“十个不准”中规定不准违反政府部门批准的（）、向客户收费。
