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- 1.严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。
- 2.强化员工服务行为约束，严格规范营业窗口服务行为，窗口人员必须统一（）,佩带统一编号的（），不得在工作时间内从事（），不得（）。
- 3.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。
- 4.强化员工服务行为约束，严格执行窗口服务规章制度，增强营业人员服务意识，坚决杜绝营业窗口人员（）的情况，确保每一位员工准确理解公司对服务态度“零容忍”的重要意义。
- 5.柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
- 6.强化员工服务行为约束，在营业服务工作中全面落实好（）企业宗旨，用行动诠释“首问负责制”。
- 7.严格规范()程序,强化监督制度
- 8.加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作，统一宣传答复口径，完善智能交费业务知识库，防止因宣传解释不到位引发服务舆情。
- 9.强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。
- 10.落实窗口部门文明服务规范,制订合理的服务流程是()
