国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:09:06
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- 1.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 2.非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 3.因工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发
- 4.符合以下（）条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
- 5.符合以下条件的，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（）
- 6.省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- 7.下列哪一种情况，无需工单接收单位将工单回退至派发单位()。
- 8.国网客服中心在回复(回访)客户过程中，当客户提出新的诉求时应派发新的工单，应回退工单。
- 9.国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。
- 10.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
