95598工单智能分类在技术上，抽取95598工单数据，在受理端构建诉求智能分类模型，实现工单责任部门、专业分类、诉求事件、诉求点的（），对客户本质诉求精准定位；在处理端构建信息抽取模型，对诉求产生的内部管理根源问题进行深度剖析。