根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管（2021）278号）规定，供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A、有关规定
B、规范及技术
C、服务标准
D、管理规定
发布时间：2023-08-11 18:23:24
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- 1.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管（2021）278号）规定，供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件
- 2.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管（2021）278号）规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级，分别为（）供电服务质量事件。
- 3.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管（2021）278号）规定，供电服务过错是指经查实因员工（）或（）,造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
- 4.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，供电服务三类过错是指（），未造成不良影响的供电服务过错。
- 5.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管（2021）278号）规定，供电服务过错根据根据问题性质和影响程度分为（）过错。
- 6.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，供电服务二类过错是（），或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
- 7.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，供电服务一类过错是指情节严重，长期存在，给客户造成（）元及以上（）以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
- 8.对客户投诉举报，供电服务检查、巡视审计、监管检查发现的“三指定”“体外循环”等问题，按照《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》严肃处理。
- 9.强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终清楚《国家电网有限公司员工奖惩规定》（国家电网企管（2021）63号）、《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》国家电网企管（2021）278号）
- 10.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电营业厅的服务方式包括()。
