找答案
最新试题
考试指南
试卷
登录
注册
配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
国网客服中心定期收集、维护各单位95598业务处理人员联系方式,省公司,地市、县供电企业应按国网客服中心的要求提供生产、营销等相关部门和人员通讯信息,并做好更新和维护。
故障工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明退单原因。
根据《《国家电网公司95598业务管理暂行办法》申诉流程说明》中规定,申诉业务增加“地市公司部门主任审核”功能,经相关部门审核后方可提交上级单位。
服务申请是客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时。
除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况。
95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部,是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门,主要负责定期分析、发布本省95598业务运营情况,并对相关单位提出管理和考核意见。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指挥的归口管理部门。负责故障报修工单接收、分析研判、派单指挥、跟踪、监督和工单回复工作。
«
1
2
...
18
19
20
21
22
23
24
...
1044
1045
»
登录 - 搜搜题库网
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜搜题库网
获取验证码
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》