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相关试题
- 1.基于PMS3.0整体架构设计，配网抢修业务由九项业务活动优化重组为工单生成、工单接派、现场处理、办结评价四项。
- 2.基于PMS3.0整体架构设计，配网抢修业务实现抢修模式从“人工被动”向（）转变。
- 3.工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。
- 4.省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、工单业务类型、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- 5.主动抢修工单处理流程包括：生成、处理、评价并归档。
- 6.工单驱动业务模式覆盖率是配电业务中工单驱动业务模式覆盖比例，工单驱动业务模式覆盖率=实现工单驱动的配电抢修数量÷配电运检业务总量×100
- 7.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 8.主动抢修业务具备（）的特点，即在配网故障故障停电的第一时间下派抢修工单，尽力缩短抢修时间。
- 9.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 10.供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网抢修业务的全过程管控。
