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答案：
相关试题
- 1.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
- 2.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）和（）的责任，并做好记录。
- 3.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
- 4.接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
- 5.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
- 6.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。
- 7.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定提供答复。
- 8.在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
- 9.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
- 10.接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
