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城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息,做好客户安抚工作,及时向客户反馈故障抢修进度。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:09:51
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1.
城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息,做好客户安抚工作,及时向客户反馈故障抢修进度。
2.
抢修人员在处理客户故障报修业务时,(),并做好现场与客户的沟通解释工作。
3.
单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后,派发()到向相应抢修班组,及时开展抢修复电工作。
4.
抢修流程“汇报结果”环节中:故障处理完毕后,抢修人员向()汇报,抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转
5.
客户催办故障抢修工单的,由省客服中心做好解释工作,争取客户理解。
6.
充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为()分钟。
7.
抢修时间超过4小时的,每2小时向()报告故障处理进度。
8.
由客户驱动故障报修业务转变为()驱动故障抢修业务,通过设备运行信息全面感知,快速分析判断故障类型、位置、影响范围,多种渠道主动发布故障信息及抢修进展,打造智能高效安全便捷的故障抢修数字化
9.
抢修人员应及时向工单派发部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。
10.
对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在()内与客户联系,做好客户沟通解释工作;
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