以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()
A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。
B、与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C、办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。
D、接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
发布时间:2023-08-26 10:11:56
A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。
B、与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C、办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。
D、接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。