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- 1.各级供电公司应提供营业厅等多种并网申请渠道，并做好95598热线电话和95598智能互动服务网站受理业务的支撑。
- 2.国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道服务。（）
- 3.向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
- 4.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站
- 5.95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。
- 6.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供电部门向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行“首问负责制”和“一次性告知”。
- 7.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部(客服中心)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，主要负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和
- 8.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
- 9.供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供（）等多项服务。
- 10.国网客服中心通过95598电话自助语音、95598互动服务网站等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
