根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-10 11:01:36
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