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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复,但提出超出国家有关规定诉求的客户。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:09:12
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国家电网安规
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1.
不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复,但提出超出国家有关规定诉求的客户。
2.
客户提出的诉求不符合国家有关规定的,可通过()的方式办结。
3.
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后,()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
4.
各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
5.
各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后,参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
6.
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办结。
7.
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,派发意见工单。
8.
对于意见业务,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
9.
意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
10.
国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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