投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。 A、正确B、错误 铁路运输 发布时间:2023-09-16 13:08:43