有关电话服务的说法错误的是(

A、电话务对比其他渠道的服务,其优势在于缩短了距离、成本较低
B、一般来讲,电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现,85%是通过语调实现的。
C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点,使得沟通上存在不畅。
D、对服务人员形象要求不高