行政机关应当作为而（ ），侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。