客户对基础服务的期望是相对刚性的,因此对于基础服务,一方面要保持稳定的水准,另一方面对于存在的一些问题要与客户进行充分沟通,向客户解释原因,合理引导和控制客户期望。( ) A、对B、错 发布时间:2024-08-17 01:24:58