某项目转维后，在客户回访时客户反馈不满意，不满意的原因是实施期间出现一个bug导致客户的业务受到严重影响，请问该项目的完工评价结果是否受客户不满意的影响
A、是
B、否
发布时间：2023-07-26 14:22:55
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- 1.某项目转维后，在客户回访时客户反馈不满意，不满意的原因是实施期间出现一个bug导致客户的业务受到严重影响，请问该项目的完工评价结果是否受客户不满意的影响
- 2.不满意回访原则上客户在IVR回复“不满意”、微信回复“不满意”后()小时内，人工通过电话对该部分客户实现100%访问(不含非工作时间)。
- 3.通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。
- 4.客户反映因供电企业供电质量问题引起客户家用电器损坏赔偿对处理结果不满意应受理（）业务。
- 5.若是（）或（）停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
- 6.国网客服中心客服专员根据报备材料答复客户，造成的不满意评价和对内投诉()。
- 7.若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户（）时限，转（采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
- 8.为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
- 9.客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
- 10.客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将()内容回访客户，不得通过（）“回复内容”的方式回访客户。遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通，（）时间。
