应对患者投诉处理需注意

A、选择合适的地点，一般应在现场解决
B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D、用适当的方式和语言
E、证据原则，强调有形证据