95598业务处理满意率是指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占()的比例。
A、接受调查数量
B、归档工单数量
C、评价不满意客户数量
D、不评价客户数量
发布时间：2023-09-20 11:53:33
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- 1.95598业务处理满意率指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占()的比例。
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- 4.工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的工单数量占（）填写工单数量的比例
- 5.工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。
- 6.各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。
- 7.业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。
- 8.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》》规定国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责对各省公司的95598工单进行100%检查、跟踪和督办，定期分析、发布95598客户服务情况，并对相关单位提出管理和考核意见
- 9.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，（）是公司95598业务的归口管理部门。
- 10.95598电话接通率是指统计时段内客服专员成功应答数占人工请求电话数的()。
