服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
发布时间：2023-09-15 08:38:21
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- 1.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）
- 2.没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品（服务）是满意的。（）
- 3.劳务质量是指饭店提供的服务的使用价值的质量，即无形服务质量，是饭店服务质量的重要内容（ ）
- 4.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括()
- 5.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。
- 6.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）
- 7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
- 8.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）
- 9.顾客关系是指组织为使顾客满意与忠诚，而与顾客之间建立的广泛联系。（）
- 10.符合顾客要求的产品（服务）就是顾客满意的产品（服务）。（）
