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- 1.根据知识来源，国网客服中心范围的知识包括：国网客服中心制定的：()。
- 2.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的()。
- 3.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识采集、（）、提交。
- 4.根据信息来源，95598知识分为()、国网客服中心范围、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)、地市、县公司范围四类。
- 5.根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为95598知识()发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 6.初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
- 7.初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
- 8.知识采集发起根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 9.国网客服中心在收到上报的知识后（）工作日内完成知识规范性审核及发布。
- 10.国网客服中心通过95598话务被动得知的，由国网客服中心在知识库系统内发起()流程。
