（）针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员
A、运检部
B、营销部
C、调控中心
D、供电服务指挥中心（配网调控中心）
发布时间：2023-09-20 11:00:42
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- 1.（）针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员
- 2.供电服务指挥系统对于配置短信关注的重要工单，在环节时限即将（）3分钟(可配置)发送预警告知短信给处理人，提醒及时处理时限考核工单。
- 3.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 4.实训工单通过微信群发送给大家，大家按照工单要求，完成工单填写。
- 5.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 6.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式()。
- 7.客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半的工单或已催办（）的工单，可由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
- 8.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 9.客户()，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办2次的工单，可由国网客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
- 10.针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
