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使用移动作业终端接收催费任务或现场发起催费流程后,现场催费工作须在计划日期当天完成。()
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:48:36
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1.
使用移动作业终端接收催费任务或现场发起催费流程后,现场催费工作须在计划日期当天完成。()
2.
营销移动作业终端现场催费工作须在计划日期二个工作日内完成。()
3.
短信催费可与电话催费配合使用,短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
4.
通过移动作业终端下载现场催费工单,携带移动作业终端前往客户现场,对欠费用户进行()。
5.
用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。()
6.
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情避免与客户发生争执。
7.
在开展不需要停电,不存在接触带电部位风险的抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等工作时,可不使用工作票或现场作业工作卡,也不需要记录相应的操作和工作等内容。
8.
营销远程费控应用系统测算过程中,发现异常时,营销远程费控应用系统中止催费及停电业务操作,同时自动将异常报告同步至营销业务应用系统,由工作人员在()个工作日内完成客户档案及现场情况核实。
9.
()负责接收营销业务信息系统推送的用电客户欠费停电流程信息、欠费复电流程信息,审核催费、复电过程是否符合标准,对流程不规范、复电不成功等异常流程发起督催办工单。
10.
()可用电费余额达到预警阈值时,通过短信互动平台向客户发送催费信息,不开展费控停复电业务。
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