（）∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A、首问负责制原则
B、投诉不申辩原则
C、乘客满意原则
D、现场处理原则
发布时间：2023-09-16 13:08:18
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- 1.）∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
- 2.（）∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
- 3.（）∶受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。A;乘客满意原则
- 4.办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（）。
- 5.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
- 6.（）∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
- 7.）∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
- 8.受理乘客事务原则上在收到投诉之日起（ ）个工作日内作出答复。
- 9.（）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
- 10.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事务处理单
