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答案：
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- 1.客户缴纳电费，有违约金，应提示客户须一并交纳。如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用。（）
- 2.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金）流程。
- 3.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程。（）
- 4.如客户要求部分交纳时，应核实客户的（），若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
- 5.客户交纳电费完成后，应（）后，提供给客户。
- 6.如客户要求部分交纳电费时，应核实客户的用电类别，若为非居民客户则告知客户全部交纳电费。（）
- 7.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、（）后，提供给客户。
- 8.客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为（），应告知客户其全部欠费情况。
- 9.客户交纳电费完成后，应（）、加盖收讫章后，提供给客户。
- 10.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户（）后，方可正常收取。
