电话沟通中如何安抚客户的情绪?()
A、认同客户的感受:要发自内心去认同他,而不应认为他是来找茬或对你不满
B、表达同理心,引导客户思绪“您的心情我可以理解”
C、重视与诚恳,并表示承担责任“您放心,我一定会帮您”
D、您这样想我也没有办法
发布时间:2023-09-17 11:15:04
A、认同客户的感受:要发自内心去认同他,而不应认为他是来找茬或对你不满
B、表达同理心,引导客户思绪“您的心情我可以理解”
C、重视与诚恳,并表示承担责任“您放心,我一定会帮您”
D、您这样想我也没有办法