员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。(
A、5分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、10分钟
发布时间：2023-09-16 13:12:50
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- 1.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
- 2.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。(
- 3.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
- 4.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。（脓
- 5.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场处理投诉事务。
- 6.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知()，相关人员在接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务？
- 7.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知上级，相关人员在接到信息后，必须在多久内到场为乘客处理相关事务？
- 8.失物为银行卡、证件、房产证、手机、相机、手提电脑、DV机等其它贵重物品，必须放入上锁的柜子，钥匙由当班行车值班员负责保管（备用钥匙由值班站长或中心站站长/副站长层级人员双人加封，保管在值班站长上锁文件柜或抽屉中
- 9.车站站务人员包括∶包括车站站务员、值班员、值班站长、（）
- 10.车站站务人员包括∶包括车站站务员、值班员、值班站长、（）A;学员
