员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知()，相关人员在接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务？
A、值班站长
B、上级
C、站长
D、工程师
发布时间：2023-08-05 19:47:46
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- 1.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知()，相关人员在接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务？
- 2.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知上级，相关人员在接到信息后，必须在多久内到场为乘客处理相关事务？
- 3.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场处理投诉事务。
- 4.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
- 5.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。(
- 6.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
- 7.员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报当班值班员或值班站长，值班员或值班站长须在（）分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。（脓
- 8.（）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
- 9.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
- 10.（）负责涉及站务人员的乘客事务的受理、调查、处理及整改等工作。
