银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进()的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式,注重源头治理,畅通投诉渠道,规范投诉处理流程,切实承担起投诉处置的主体责任。 A、经营管理B、提升服务质量C、改善企业文化D、提升形象 银行业规范建设 发布时间:2023-09-10 11:07:40